ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
(актуальная редакция от «25» июня 2025 г.)
Исполнитель, в соответствии со ст. 437 и ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, представляет следующие условия публичной оферты для любого заинтересованного физического лица, достигшего возврата 18 лет.
Актуальная редакция настоящего Пользовательского соглашения размещена в открытом доступе в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по адресу:
ТЕРМИНЫ
«Исполнитель» – один из ресторанов сети «CHE GROUP», оказывающий Клиентам услуги по доставке блюд и напитков. Полный список и реквизиты ресторанов указаны в конце текста настоящей оферты.
Клиент самостоятельно осуществляет выбор Исполнителя, в момент оформления Заказа, путем указания наименования ресторана и адреса места нахождения.
Условия настоящей оферты одинаково применимы к любому Исполнителю, выбранному Клиентом.
«Cервис доставки» – совокупность программного обеспечения Сайта, мобильного приложения «CHE GROUP», кол-центра по телефону: +7 (812) 775-50-50 и услуг операторов и курьеров, обеспечивающая возможность приема, обработки и доставки заказов из ресторанов Клиентам.
«Клиент» – физическое лицо старше 18 лет, принявшее условия настоящего Пользовательского соглашения, путем оформления Заказа, использующее Сервис доставки для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
«Заказ» – оформленный Клиентом через Сервис доставки заказ, на доставку блюд и напитков из ресторана.
«Сайт» – информационный ресурс, размещенный в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: «Мобильное приложение «CHE GROUP» – программа для мобильных устройств, функционирующих на операционных системах IOS и Android, обеспечивающая доступ к Сервису доставки.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, желающее оформить Заказ на доставку блюд и напитков из ресторана сети «CHE GROUP», обязано ознакомиться с условиями настоящего Пользовательского соглашения.
2. Оформление Заказа на доставку на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» или через кол-центр означает добровольное, полное и безоговорочное принятие условий настоящего Пользовательского соглашения в соответствии со ст. 428 и 438 Гражданского Кодекса Российской Федерации.
3. Настоящее Пользовательское соглашение действуют до момента его отмены и может быть изменено Исполнителем в любое время в одностороннем порядке. Новая редакция настоящего Пользовательского соглашения считается действительной с момента ее публикации на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP».
4. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением, физическое лицо обязано отказаться от использования Сервиса доставки.
5. Соглашаясь с условиями настоящего Пользовательского соглашения физическое лицо признает, что заключает с выбранным Клиентом Исполнителем договор оказания услуг, по которому Исполнитель обязуется обеспечить доставку Заказа Клиенту из ресторана, принять от Клиента оплату, а Клиент обязуется принять Заказ.
6. Перечень ресторанов с указанием информации о меню, режиме работы Сервиса доставки доступен для ознакомления на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP».
7. Доставка Заказов осуществляется из ресторана Исполнителя в пределах города Санкт-Петербурга и Ленинградской области в течение 60 минут (+/- 15 минут) с момента подтверждения оформленного Заказа, по адресу, указанному Клиентом.
8. Конкретное время доставки определяется (может меняться) с учетом удаленности адреса доставки, ситуации на дорогах, погодных условий, загруженности ресторана и других, не зависящих от Сервиса доставки обстоятельств, и уточняется оператором кол-центра при подтверждении Заказа.
9. Оформление доставки возможно в пределах основных зон доставки, указанных на Сайте и в мобильном приложении «CHE GROUP», при заказе на сумму от 1200 (Одной тысячи двухсот) рублей. При этом, доставка осуществляется бесплатно. При меньшей сумме Заказа, Клиент может оформить только самовывоз.
10. Заказы на адреса, находящиеся вне основной зоны доставки, указанной на Сайте и в мобильном приложении «CHE GROUP», принимаются только при наличии технической возможности, с условием дополнительной оплаты (не менее 300 (Трехсот) рублей, при этом, окончательная сумма рассчитывается оператором кол-центра исходя из территориальной удаленности от основной зоны доставки выбранного ресторана). К определенному времени доставка на адрес, находящийся вне основной зоны, невозможна.
11. В случае отсутствия получателя Заказа в назначенное время по указанному адресу доставки, курьер Исполнителя ожидает получателя в течение 10 (десяти) минут и уезжает на следующий заказ. Время ожидания отсчитывается с момента совершения курьером, прибывшим по адресу доставки, телефонного звонка на номер, указанный Клиентом при оформлении Заказа. Повторная доставка Заказа возможна только при наличии у Исполнителя технической возможности и производится при условии дополнительной оплаты доставки Клиентом либо возможен самовывоз из ресторана Исполнителя (для оформления необходимо позвонить в кол-центр по телефону: +7 (812) 775-50-50.
12. В случае, если какие-либо непредвиденные обстоятельства препятствуют получить Заказ, Клиент обязан как можно раньше (не позднее чем за 30 минут до назначенного времени доставки) связаться с оператором кол-центра по телефону: +7 (812) 775-50-50 и договориться о переносе времени или места доставки.
13. Доставка к определенному времени осуществляется только при наличии технической возможности и с обязательным условием наличия у курьера интервала +/- 15 минут от установленного времени доставки.
14. При заказе блюд на адреса, находящиеся вне основной зоны доставки, указанной на Сайте и в мобильном приложении «CHE GROUP», Исполнитель не несет ответственности за температурную сохранность заказанных блюд.
15. Внешний вид заказанных и доставленных блюд может отличаться от представленного на фотографиях в меню на Сайте и в мобильном приложении «CHE GROUP».
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА
1. Для оформления Заказа необходимо зайти на Сайт или установить на свой смартфон мобильное приложение «CHE GROUP» и зайти в раздел «Доставка» и/или позвонить в кол-центр по телефону: +7 (812) 775-50-50.
2. При оформлении Заказа через кол-центр, всю необходимую информацию и порядок действий можно узнать у оператора. Условия оформления Заказа на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» применяются к оформлению Заказа через кол-центр в непротиворечащей настоящей публичной оферте части.
3. В разделе «Доставка» на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» необходимо:
- выбрать Исполнителя (один ресторан сети «CHE GROUP»);
- выбрать и добавить позиции из меню ресторана Исполнителя в корзину покупок;
- ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности (ссылки на ознакомление размещены в форме оформления Заказа);
- заполнить электронную форму заявки на оформление Заказа, а именно, указать свои данные: имя, номер мобильного телефона, полный адрес доставки (улица, дом, корпус, квартира/офис, подъезд, этаж), а также, указать количество приборов и удобную форму оплаты;
- принять решение о полном согласии с настоящим Пользовательским соглашением и Политикой конфиденциальности (выражение согласия происходит путем проставления отметки в специальной форме для оформления Заказа на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» или путем подтверждения Заказа оператору кол-центра);
- для завершения оформления необходимо нажать кнопку «Оформить заказ».
4. В течение 5 (пяти) минут с момента оформления Заказа на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» Клиенту поступит звонок от оператора кол-центра на указанный номер мобильного телефона для подтверждения Заказа.
5. Клиенту необходимо подтвердить Заказ оператору кол-центра. С момента подтверждения Заказ считается оформленным. При этом, в случае оформления Заказа с условием о 100% предоплате онлайн, после подтверждения Заказа оператору, Заказ считается оформленным с момента внесения Клиентом предоплаты. При отсутствии предоплаты в течение 20 минут, Исполнитель вправе аннулировать Заказ.
6. При оформлении Заказа Клиент вправе выбрать удобный способ оплаты*:
- онлайн-оплата при оформлении Заказа (по QR-коду или иным способом, установленным Исполнителем);
- наличными при получении Заказа;
- банковской картой при получении Заказа (при условии оснащения курьера Исполнителя мобильным POS-терминалом).
* Заказы на сумму свыше 5000 (Пяти тысяч) рублей подлежат обязательной 100% онлайн-оплате.
При оформлении онлайн-оплаты Клиент обязуется указать свой адрес электронной почты для получения электронного чека.
6.1. Для удобства оплаты последующих Заказов в Сервисе доставки Клиент может сохранить данные своей банковской карты.
Согласие на сохранение данных карты, в соответствии с условиями настоящего пункта Соглашения, оформляется путем выбора Клиентом на Сайте или в мобильном приложении «CHE GROUP» параметра «сохранить карту» в разделе «Оплата» и путем подтверждения сохранения (нажатие кнопки) в последующем окне «сохранение карты».
Удалить сохраненную карту для оплаты в мобильном приложении или на Сайте можно в любой момент по желанию Клиента в разделе «Способы оплаты\ Изменить», для чего требуется нажать на иконку «удаление» напротив карты, подлежащей удалению.
Исполнитель не получает доступ к данным банковской карты Клиента. Данные привязанной карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются в дальнейшем для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3-D Secure и без ввода кода верификации привязанной карты (CVV/CVC).
Платеж с привязанной карты инициируется Клиентом в момент оформления соответствующего Заказа в Сервисе доставки (нажатие на кнопку «Оплатить онлайн» или иной аналогичной кнопки, предусмотренной функциональными возможностями Сервиса доставки) при выборе способа оплаты «Сохраненные карты» с соответствующими реквизитами привязанной карты и не требует дополнительного подтверждения платежа.
Списание денежных средств с привязанной карты осуществляется на основании распоряжения, в том числе длящегося распоряжения (рекуррентные платежи), Клиента на перевод денежных средств с выбранной привязанной карты в Сервисе доставки.
Сохраняя данные карты, Клиент гарантирует, что:
- является дееспособным лицом;
- является действительным владельцем привязанной карты;
- использование привязанной карты не будет осуществляться в незаконных или мошеннических целях или иными способами, нарушающими положения законодательства Российской Федерации, права и свободы третьих лиц, а также настоящее Соглашение;
- указывает достоверную и полную информацию о привязанной карте;
- будет соблюдать правила платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего карту;
- предпринимает достаточные меры для защиты от совершения третьими лицами несанкционированной оплаты от имени Клиента;
- понимает и соглашается, что все действия, совершенные с использованием привязанной карты в рамках Сервиса доставки, считаются совершенными Клиентом.
При наличии у Клиента оснований полагать, что неуполномоченное лицо получило доступ к привязанной карте, Клиент обязуется принять необходимые меры по защите данных электронных средств платежа от их неправомерного использования путем обращения в банк-эмитент.
Исполнитель не гарантирует постоянную работоспособность и доступность оплаты с привязанной карты, не несет ответственности за отсутствие возможности у Клиента добавления банковской карты, а также за несанкционированные списания по причинам, находящимся вне контроля Исполнителя.
7. Для оплаты части Заказа бонусами Программы лояльности «CHE GROUP», Клиенту необходимо сообщить об этом оператору кол-центра при подтверждении Заказа.
8. Исполнитель вправе отказать Клиенту в подтверждении Заказа в случае отсутствия технической возможности для доставки на момент обращения.
9. Ответственность за достоверность, актуальность, принадлежность Клиенту и полноту указываемых при оформлении Заказа данных возложена на Клиента. Исполнитель не несет ответственности за убытки Клиента, возникшие в результате неправильного заполнения Заказа, в том числе, неправильного указания своих данных.
10. Право собственности и риск случайной гибели/повреждения блюд и напитков из Заказа переходит к Клиенту в момент приемки Заказа Клиентом.
11. Клиент может заказать только те позиции меню, которые есть в наличии у Исполнителя в момент оформления Заказа. Если у Исполнителя отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Клиентом блюд и напитков, Исполнитель информирует об этом Клиента после получения Заказа от Клиента, но до подтверждения принятия Заказа посредством телефонного звонка из кол-центра. Клиент вправе согласиться принять блюда и напитки в ином количестве и/или ассортименте, либо аннулировать свой Заказ. В случае неполучения ответа от Клиента Исполнитель вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
12. Клиент не имеет право изменить состав Заказа после его подтверждения оператору кол-центра.
13. Кассовые чеки за покупки:
Во всех случаях, кроме оплаты наличными, кассовый чек в электронной форме автоматически направляется в сервис ФНС России "Мои чеки онлайн" (доступен по адресу:
https://mco.nalog.ru/login).
Клиент может предоставить адрес своей электронной почты в личном кабинете мобильного приложения «CHE GROUP» в разделе «Профиль» и/или при оформлении Заказа, чтобы Исполнитель имел возможность направлять электронные чеки на указанную электронную почту.
ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ
1. Пожелания, предложения, претензии, связанные с Сервисом доставки, Клиент вправе направлять в письменном виде на адрес электронной почты: control@chegroup.ru
2. При получении Заказа Клиент должен проверить соответствие полученных блюд и напитков своему Заказу в течение 10 (десяти) минут после получения Заказа.
3. В случае возникновения претензий к качеству, количеству, соответствию позиций Заказа, в том числе, к температурной сохранности, Клиент вправе направить Исполнителю обоснованную письменную претензию в течение 5 (пяти) минут после проверки соответствия полученного Заказа.
4. В претензии требуется указать: ФИО Клиента, паспортные данные, дату и время оформления/доставки Заказа, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, банковские реквизиты для осуществления возврата денежных средств (если требуется). В обязательном порядке к претензии необходимо приложить: фото/видеоматериалы позиций Заказа (с письменным пояснением), чек об оплате.
5. Претензии, оформленные Клиентом с нарушением вышеуказанных требований, не принимаются к рассмотрению Исполнителем.
6. Исполнитель обязуется рассмотреть претензию и предоставить Клиенту ответ на указанный адрес электронной почты, в предусмотренный действующим законодательством срок.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
1. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств, оставаясь ответственным за действия таких лиц перед Клиентом, как за свои собственные.
2. Клиент несет ответственность за неполучение Заказа по своей вине, за необоснованный отказ от получения. При этом, Исполнитель удерживает сумму поступившей от Клиента предоплаты (при ее наличии) в целях возмещения своих расходов по оказанию услуг доставки, по приготовлению блюд и напитков для Заказа.
3. В случае, если Клиент грубо и/или неоднократно нарушил свои обязанности, предусмотренные настоящим Пользовательским соглашением, в том числе: не оплатил доставленный Заказ, отсутствовал по адресу доставки, не открыл курьеру дверь, отказался от принятия Заказа (по причинам, не связанным с качеством), Исполнитель вправе отказать Клиенту в оказании услуг в будущем, при оформлении новых Заказов.
4. В момент осуществления телефонных переговоров с оператором кол-центра ведется аудиозапись, в целях оценки качества обслуживания. Клиент подтверждает, что ознакомлен с данным условием и не возражает против осуществления аудиозаписи и ее использования Исполнителем при возникновении спорных ситуаций.
5. Ответственность Исполнителя в отношении доставляемых Клиенту блюд и напитков предусмотрена действующим законодательством Российской Федерации.
6. Если какое-либо условие настоящего Пользовательского соглашения будет признано недействительным, это не влечет недействительность всех положений.
7. Настоящая оферта является бессрочной и действует до момента ее отзыва Исполнителем.
Политика конфиденциальности
Пользовательское соглашение
Правила программы лояльности